城管人员在耐心解答市民咨询。

　　5月25日，广州市城管局开展接访日，拆违效率问题再次成为市民投诉的热点。

　　5月25日，多位市民在城管接访人员面前坐下就抱怨起来：“这个问题我投诉了好几次了，但为什么至今都没有将违建拆除？”

　　家住江高镇的龙先生的例子颇具代表性，他前来反映自家旁边被邻居兴建违章建筑，造成楼距只有50厘米左右的握手楼。据龙先生说，他于2008年3月就向城管部门反映了此问题，之后多次向城管部门投诉，邻居违建问题一直就是没有解决。5月25日，距离首次投诉有一年多时间，龙先生再次向市城管局投诉问题，显然他已经丧失了信心：“多次向城管部门投诉，都无法解决问题，我这次也是抱着姑且一试的态度前来。”

　　市民普遍向记者反映，城管部门在处理违章建筑问题上，不仅程序刻板复杂，而且效率低下，一座违章建筑要拖上一两年也未能拆除。

　　对此，市城管局有关负责人表示，在处理违章建筑问题，城管部门都是严格按照程序，将市民反映的违章建筑报请规划部门审核，中间需要经过调查取证、组织材料等多个程序，审核也需要时间，有时候最后实行要落实到区政府也需要时间转达，所以也请市民多多理解，城管部门也会加快办案效率。