会上，国土资源部信息中心工作人员及12336违法举报中心工作人员分别讲解了违法线索管理信息系统的运行流程和举报电话接听流程、受理范围判断、信息录入指南、工作人员行为规范、保密要求及国土资源部层面对重大违法举报线索的处理流程。

　　会议强调，12336已经成为畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障的重要渠道。12336工作人员要进一步提高法律法规知识和政策水平，掌握接听电话的语言艺术，提高自身的素质。

　　此次视频培训，是12336工作抓基层和基础工作的“双基建设”，也是加强“全流程建设”的重要举措，并将在以后每年开展一次大规模培训。目前，国土资源部正在研究制订进一步加强12336国土资源违法举报工作的措施。